全球视野:坚持品质的故事--德国美诺

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2019-10-14

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Miele的两位创始人Carl Miele和Reinhard Zinkann在116年前创立了这家公司...

      向来十分挑剔的苹果已故CEO史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)曾经这样评价Miele:“Miele 产品是制作完美的精品,它完全站在消费者的角度想问题。他们在设计洗衣机与干衣机方面确实成绩斐然,多年来我见过的众多高科技产品中,最令我震撼的始终是Miele的产品。”

  Miele的两位创始人Carl Miele和Reinhard Zinkann在116年前创立了这家公司,有趣的是,他们当时如果做了市场调研,说不定就不会有Miele了。因为仅在60平方公里的范围,他们的竞争对手当时就有40家,如果放在现在,恐怕没有人有胆量和信心去开创公司。可是秉承着“品质是成功之本”Miele坚持到今天,部分产品甚至被珍藏在纽约现代设计博物馆和芝加哥博物馆中。

一台Miele洗衣机至少可用20年

从开始到现在的116年间,Miele始终秉承着一个理念“追求极致、不断超越”。这家德国高端电器生产商对品质的要求近乎苛刻,公司在研发及质量保证方面作出了巨大投资,以位于德国Guesersloh (居特斯洛)小镇的Miele总部为中心,8大工厂遍布德国,每一个工厂都配备了独立的研发中心。公司对每一样产品都进行最严格的质量控制及耐用性测试,并以至少20年使用寿命为标准测试和生产产品。

 

  以洗衣机为例,在其他品牌或独立检测机构对洗衣机进行4000~6000小时连续通水通电的耐用性测试时,Miele就已经开始以1万小时为标准进行测试。为什么是1万小时?因为如果以一家五口每周平均洗衣5次、每次清洗2小时来计算,一年52周总共520小时,如果运转1万个小时,正好可以使用20年。

 

为什么是20年?在Miele现任第四代继承人Dr. Markus Miele看来,只生产出一台使用几年的家用电器是不符合商业道德的。Miele坚持20年的使用周期主要有两方面的原因,一是环保,20年的使用寿命比每5年就需要丢掉产品相比,前者显然更环保。二是Miele每研发出来一款新产品,都愿意等待约14个月的时间,在保证品质足以达到至少20年的使用寿命之后,才会正式生产并投入市场,从而保证产品在20年的使用过程中能源消耗总是能够保持到最低水平。三是Miele每件产品至少领先行业10年的水平,并且具有电脑升级更新程序,20年后也未必落后当时的生活方式。而且,如果说顾客购买Miele的产品发现Miele是市场上最贵的家电产品,犹豫是正常的,但向他保证这件产品至少可以使用20年,买的是安心和一种品质追求的生活方式呢?

 


  Miele产品更新换代没有那么快,在这一点上与其他所有的竞争者都不相同,也符合顾客的使用习惯。仍以洗衣机为例,洗衣机的主要使用者是女士,无论是家庭主妇还是家里的阿姨,女士大多不喜欢技术改变太快。她们对技术的更新并不那么热衷,而是更愿意学会使用一件产品后就记在脑海里。每件新产品的到来,便意味着要重新学习,对她们而言是一件麻烦事。

 

  Miele承诺20年使用寿命的产品包括零件。用过Miele电器的客人都知道,这20年间如果产品出现任何问题需要更换零件,小到螺丝、大到烤箱门,只要联系Miele全球的售后服务热线,就可以从Miele位于Guestersloh的总部仓储中心获得相对应配件。Miele每种机型的零件都会在德国总部的物流中心保存至少20年,不会出现产品下线后客人想要维修而没有相对应零件提供的现象。


独立财权,经营长久品质

  Miele是高端家电业内唯一一家超过百年的家族企业,目前,Miele由家族第四代马库斯·美诺(Markus Miele)和哈尔德·刑凯(Reinhard Zinkann)掌管。因为企业由家族经营管理,所以企业一直保持子承父业的传统继承方式管理。这样的好处是可以让Miele一直保持“独立自主”的财务政策,坚持只用自己的钱健康地经营公司,因此公司历史上从来没有任何债务。

 

  这种力量使公司从来不用受银行、股票市场或其他投资人的影响,尤其在经济危机时。拥有独立自主的财务政策也让公司能够考虑长远利益,能够接受在投资许多年后才获得回报。Miele每一项策略都以长远、世代去考虑,而不是追求每年、每季度或每半年的短期利润。公司的继承人和董事会成员会有独立的自主权决定产品、策略、资源分配需要做什么以及怎样做。现实也表明,任何投资获得较大回报都需要时间。

 

  为实行独立自主财务政策,Miele的历史上曾经发生过这样的事情:公司曾经在在一些商业领域很成功,但因为投资太高不利于保持财政独立,Miele最终撤出了这个商业领域。Miele汽车便是这样的例子。Miele曾经在1912-1914年间生产过143辆汽车,在当时的汽车领域也非常成功,但第一次世界大战前,两位创始人觉得生产汽车及安装程序上的投资太高,不利于公司实行财务独立,他们决定卖掉汽车生产线,集中精力投入在公司创立之初的研发项目——家电行业。

 


  另一个例子与之相反,那是全球第一台洗碗机发展的开端。早在1929年Miele就制造出了世界上第一台洗碗机,那一年也是世界第一次经济危机的爆发之年。在一个“黑色的星期五”,美国纽约证券交易所全面崩溃,那时候没有人需要洗碗机,也没有人买得起洗碗机,因为它很贵(抵得上当时一个纽约上东区贴身管家三年的工资总和)。但是两位创始人认为,Miele生产家电的目标是要让妇女从繁重的家务中解放出来,他们坚信这个新产品有未来,于是决定继续投资研发并且生产洗碗机。直到上世纪60年代,欧美国家才开始推崇洗碗机的概念,而此时Miele的洗碗机已经研发30多年,更新了很多代,这也是为什么今天Miele的洗碗机能如此成功,除了卓越的品质,技术水平更是领先行业至少10年。

 

除了财务独立,Miele的独立性还表现在:Miele全球17000多名员工,有超过10000名都在德国。在全世界,没有哪一家公司的产品坚持如此高比例的“德国制造”;Miele超过90%的产品都在德国Miele工厂生产,甚至从芯片研发到零件制造都在Miele的研发制造中心完成;Miele也是全球家电领域唯一一家只经营一个品牌的公司,相比家电业内各种大的集团在不同市场上经营许多电器品牌,有的甚至在同一个市场上也会同时经营四五个不同品牌,Miele一直保持着单一品牌的传统。

 

  还有售后方面,Miele的工程师和售后服务人员都是Miele自己的员工,从不对产品进行外包服务。Miele中国上海常常会接到一些不在上海及周边地区客人的电话,即使客人很明确购买需求甚至不介意需要支付相对较高的异地安装费用,Miele都不会进行销售。原因很简单,因为当Miele无法保证优质快速的售后服务和维修服务时,Miele愿意损失部分盈利,这样的经营理念也是Miele对于优质服务的不断追求。拥有116年历史的德国Miele清洗消毒列产品以用户使用需求为基础,提供专业有效的实验室清洗解决方案。我们将以完善的售后服务和技术支持,为您的工作保驾护航。